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第56章 056(1 / 2)

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大年初二,因为这场突发风波,安澜酒店的高层都回公司了。

会议室内,气氛凝重。

柳慧把事情简短做了说明后, 问林姻∶"林总监,说说你了解的情况。

"我查看了监控录像,确有其事。当时是半夜11点48分,监控室的值班人员去洗手间了,没看到意外发生。保安部长说在十分钟之前,保安巡视过那一楼层,事发时已经巡查到28层上下。很不巧的是,顾客被拖拽时没有其他工作人员路过。"林姻顿了顿,道,"这是带了多方面的巧合,极具有偶然性的突发事件。事后顾客向前台反应时,情绪激动,很难沟通。前台提出协助立案, 顾客不予配合,怒气冲冲离去。"

许周行靠在椅背上,目光笔直的盯着林姻,脸色沉沉道∶"林总监,请问事发当天,你为什么不及时处理?顾客被猥亵,是极其恶劣的事情,你放任顾客负气离去,不是留下隐患吗?"

众人鸦雀无声,谁也不想在这个时候冒头。

许周行加重语气,继续道∶"作为市场总监, 公司品牌形象和对外公关都由你负责,你是最应该对舆论具有敏锐性的人,同时,你也是春节期间的最高负责人。在你值班的情况下,事情竟然演变成现在这种难以收场的局面。"

林姻垂下眼,开口道∶"我很抱歉。我要检讨自己,直到网上爆出舆论,我才知道这件事。我与各值班部门的沟通还不够。"

许周行的批评虽然让她难堪,却又令她无力反驳。

柳慧不想许周行继续纠缠责任问题,眼下解决问题才是最关键的事,她问林姻∶"林总监,你现在处理到哪一步了?"

"我已经联系上当事人,约好今天下午见面,跟她协商解决方案。同时,向公安部门做了相关情况说明,提供了监控视屏和嫌疑男子的信息。不过警方要采取行动的话,还需要当事人配合。''''

林姮看向柳慧,语速不疾不徐,有条不紊的逐一汇报。

"关于网上舆论,公司官微和集团官微都已发布声明,目前联系了几家合作公司,尽量控制负面评论。但是,效果不太理想,公众情绪太大。还有很多营销号,为了蹭流量借机炒作,放大负面情绪。对于恶意抹黑的营销号,我已派人收集并起诉。另外,上报集团的自查报告已经写好,请柳总过目审批。"

柳慧点了点头,"等我回办公室就去看。"

柳慧虽然心情压抑,但对于林婀在短短一天内的高效处理应对,还是很满意。她不希望林婀背负太大的心理压力,当着众人的面宽慰道∶"发生这样的事,谁也不想看到。虽然春节期间是林总监值班,但前因后果大家都了解了,换做任何人值班,可能都避免不了事情发生。现在最重要的是,把后续问题妥善解决。"

原本在刷手机的许周行,闻言冷笑一声丢下手机,摊在桌面上,"现在在网上搜安澜酒店,都是关于这次风波,骂声铺天盖地。''''

"闹成这样,就算补救措施做的再多,大家也只会记住负面新闻。以后在大众心中,安澜酒店就是女顾客被猥亵的不安全场所。安澜酒店开业十余年,积累的口碑和高奢级别的品质形象,在这次事件中彻底被败坏!"

会议室内再次陷入死一般的寂静。

许周行犀利的言辞,令柳慧沉重的心情雪上加霜。她才调过来没几个月,作为一把手,出了问题,就算是她休假期间发生的事情,上面也会质疑他的领导能力和管理水平。

林姮知道许周行是在针对她开火,她站起身,表态道∶"作为值班领导,我对这件事负有不可推卸的责任。我会尽力补救,至于集团方面的问责,任何处理方式,我没有异议。"

散会后,林婀回到办公室,再次给自己泡了一杯咖啡。

从昨天上午事情发生到现在,她没合过眼,一直在处理工作,昨晚熬夜写材料,喝了三杯咖啡。她是从销售做上来的,有一大批客户资源,不少客户关注到这次舆论事件,向她发消息询问,她抽空在微信上做了统一回复说明,请他们对酒店安全放心。对于重点客户,还要亲自致电解释。千头万绪的事情,她丝毫不能松懈,更不能有情绪。

她不知道集团会怎么处理,也不想去琢磨,眼下她只想尽一切努力解决问题。就算是明天把她解雇了,今天她也会继续工作。

林姻跟当事人徐卉女士约好下午两点在一家咖啡厅见面。

她忙到一点多,匆匆吃了东西后,带上一位下属,开车前往约好的地点。

林姻比约定的时间提前15分钟抵达,但她等了半个小时后,当事人还是不见影子。

这次见面很重要,她致电温和的催促,对方说路上堵车,她只能一边在手机上工作一边继续等待。

整整两个小时后,下午四点左右,当事人徐卉在一名男士的陪同下姗姗来迟。

她很年轻,才二十出头,漂亮的长相透着清纯感,柔顺的黑色长发披散肩头,穿着牛仔裤和短款绒服。

林姻看到她的时候,内心涌起一股强烈的愧疚感。这个年轻漂亮的女生,是在她管理的酒店里遭遇不好的事情,而这件事可能给她带来持久的挥之不去的心理阴影。

作为女性,而且是单亲家庭长大的女性,她对女性安全问题特别能共情。平常在工作中,她也尽量注意这方面的问题。但没想到,在这个新年伊始,发生了她职业生涯以来最糟心的事。

林姮迎上前,自我介绍道∶"你好,我是安澜酒店的市场总监林姮。"她对她伸出手,徐卉白了她一眼,自顾自的坐到椅子上。林姻坐回到椅子上,又道∶"你想喝什么?我给你点。"

徐卉冷笑一声,"一杯咖啡就想打发我?""你不要误会,我邀请你见面,是想为你解决问题。"林姮温声道。

"我在你们酒店发生这种事,你们连赔偿都没有吗?"

"赔偿问题,我们可以协商。只要在合理范围内,我会向上级申请,尽量满足。"林姻诚恳道,"也希望你配合我们,协助警方立案,这样才能将嫌疑人尽快抓获。"

"你嘴皮子一张一合就立案,考虑过我的感受吗?"徐卉声音尖锐,表情逐渐歇斯底里,"被身边人知道了这件事,我以后还怎么做人?我男朋友怎么想?亲朋好友的指指点点,背后的非议,我怎么承受?你非得逼死我是吧?"

陪她来的男人厉声道∶"出了这种事,你们还要逼我姐吗?"

"我很抱歉发生这样的事。"林姻始终保持冷静克制,温声道,"但你要伤害你的人逍遥法外吗?而且网上舆论已经闹的这么大…."

"那是网上!现实中我根本没敢让人知道!"徐卉打断她的话,情绪愈发激动,"我想对自己好一点才去住五星级酒店,花了半个月工资,却差点被强-暴!我求救的时候你们在哪里?那么大的酒店没有一个人管我!现在我承受巨大的痛苦,你们还在我伤口上撒盐!非要我把伤口扒开看!你们还是不是人?!"

许卉站起身,拿起林姻身前的咖啡,猛地朝她脸上泼去,叱道∶"我祝你也遇到这种事!"

林婀措手不及,赶忙后退,脸上和身上还是被咖啡泼湿了。坐在另一张桌子旁的下属,激动的站起身,"你干什么!

陪同的男人随之站起来,冲到那下属跟前,气势汹汹叫道∶"干什么!想打架是吗!"

林婀用力深呼吸,克制着情绪,拉了他下属一把,示意他坐下。

她拿起桌上的纸巾,擦拭脸上的污渍。

徐卉重重放下杯子,道∶"酒店必须给我一百万赔偿,不然这件事不会就这么算了!"

她旁边的男人道∶"对于你们这么高档的酒店来说,一百万不算什么,我姐受到的伤害却是一辈子的阴影。"

说完后,两人转身大步离去。

"这他妈到底是受害者还是敲诈犯!"林姮下属气愤填膺道,"太过分了!"'''',林姻脱下满是污渍的大衣外套,下属拿出一包纸巾递给她,提醒道∶"头发上。"

林姻为了给当事人建立温柔随和的印象,特地在离开公司时把挽起的长发放下来,随意的披着,只在一侧别了个发夹。

但现在,她的长发被泼湿,还滴滴答答的流着咖啡,看起来分外狼狈。

林姻把头发擦干之后,从包里拿出头绳,随意的揪在一起,拎起包包,道∶"走吧。

上车后,林姮问道∶"刚才都录下来了吗?"

下属道∶"从他们进门开始,都录下来了,一秒都不差。"林姮带着下属,就是带上旁观者,全程客观记录沟通过程。

如果达成了什么协议,以后也有凭证。但她没想到,迎接她的是一杯咖啡。

"伤害她的人,她连报案都不敢,只知道拿我们撒气,还索要巨额赔偿!"下属直到现在还被气的脑门冒烟,"亏得我一开始还同情她!现在我就觉得,恶人自有恶人磨!活该她倒霉!"

"行了。"林姮淡声道,"嘴上发泄情绪有什么用,有这功夫,不如想想下一步怎么处理。"

下属一边开车,一边看向林姮平静的脸庞,忍不住问道∶"姮姐,你就不气吗?""生气有用吗?"林婀反问他, "如果被情绪打败,还怎么继续工作?""道理我都懂,可是……….他以一声叹息收尾。

车内安静片刻后。

下属开口道∶"舆论都在谴责我们,可我觉得我们才是弱势群体。∶

户当爸爸-样伺候,

出了事还要挨捶。"

也不知道集团最后会怎么处理。这位下属没说出口的是,按眼下的形势,林总监可能自身难保,,结果还要出来受这窝囊气。

林姮道∶"从事服务行业,就要做好这个心理准备。''''

北城。

谢家别墅,古色古香的书房内。

谢羲江亲白为谢座峰泡茶,白皙修长的手指,拿着茶壶,洗茶,切茶.,

泡好后,他倒了一杯递给他。

谢咯峰舒坦的喝着茶,孙子主动来找他交流,还给他泡茶,令他倍感舒适。

但谢羲沅下一句话就是∶ "爷爷,我明天回学校。"

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